為落實公平待客，台灣人壽與子公司中國信託產險邀請董事、獨董 們參與「礙」的體驗，化身視障、聽障及引導員，模擬他們的行動與 生活日常，用不同視角感受身障者最真實的困境。

　　「現在要下樓梯，還有一階喔，我們現在要轉彎。」董事、獨董們 戴上眼罩眼前一片漆黑，只能緊抓引導員手肘、聽著指示邁出步伐， 簡單不過的上下樓，現在想踏出一步都戰戰兢兢。

　　台灣人壽、中國信託產險董事公平待客座談，由伊甸基金會分享「 礙」的教育，台灣人壽獨董周冠男、許文彥，董事暨中國信託產險董 事長許東敏、李明璋、林靜雯兩兩一組，一人模擬視障者，另一位扮 演引導員，透過「人導法」的「問、拍、引、報」，親身體驗視障朋 友上下樓梯、行進轉彎的心情。

　　「一隻手抓手扶梯，慢慢來，右腳往前一步是第一階。」負責引導 的許東敏放慢腳步、不斷口頭提示，一步一步引導，模擬視障者的李 明璋，過程中儘管有聲音及動作提示，但短短不到十階的樓梯，也讓 他直呼看不到真的很可怕。

　　除了視障模擬，還同時播放三首歌曲，請董事們在混音中猜歌名， 透過這種方式體驗聽障者使用助聽器時，如果環境中的雜音太多，對 他們辨識方向及行動都有極大的困擾。

　　周冠男表示，親身體驗才能真正理解什麼叫感同身受、設身處地， 他以「視障者投保簽約」為例，勉勵壽險業非常需要換位思考、將心 比心，期望未來模擬課程推展至第一線，更能以同理心服務客戶；許 文彥也強調，提供身障者的DM、無障礙網頁等服務，應該先由使用者 親身來檢視，才能貼近真實需求；林靜雯建議可規劃身障者專屬預約 服務，讓公平待客更有溫度。

　　伊甸基金會表示，改變從體驗開始。全臺灣身心障礙人口數約120 萬，不到20人就有一人需要個別化服務，「障礙」並不是特定族群的 標籤，而是每個人都有機會面臨的生命歷程，伊甸認為，沒有障礙的 人，只有障礙的環境，金融保險業提供無障礙網站、語音旁白、放大 字體、手語翻譯等等，都是讓身心障礙者更方便獲得應有的保障需求 ，這都是於法有據的公平待客。

　　台灣人壽、中國信託產險秉持We are family品牌精神，董事、員 工從上到下皆是公平待客推廣大使，台灣人壽總公司及全台七家分公 司均有無障礙設施，並提供電話預約「專人到府服務」與臨櫃「專人 服務」，滿足身障族群金融服務需求；分公司亦有《慈愛微型點字雙 視手冊》，讓視障者一「點」就通；聽、語障人士還能預約視訊、手 語服務，讓投保過程更順利；亦首創AI應用「商品有聲書」，便利高 齡、閱讀困難客群快速瞭解商品特色、保單保障及投保規則，達到保 險「無障礙」，具體落實無所不在的公平待客。